Faux SMS et faux conseillers : comment reconnaître une arnaque

Chaque semaine, des clients nous montrent des messages inquiétants reçus sur leur téléphone. La plupart sont des tentatives d'arnaque, de plus en plus soignées. Voici comment les reconnaître et quoi faire.

Les arnaques les plus fréquentes

• Le faux colis : « Votre colis n'a pas pu être livré, réglez 1,99 € de frais ». Le lien mène à une copie du site d'un transporteur qui récupère votre numéro de carte bancaire.
• La fausse carte Vitale ou l'Assurance Maladie : on vous demande de « mettre à jour » vos informations ou de commander une nouvelle carte.
• La fausse amende : un message vous réclame le paiement d'une amende ou d'un péage sous peine de majoration.
• Le faux conseiller bancaire : un appel affichant parfois le vrai numéro de votre agence. On vous annonce une opération suspecte et on vous demande de « valider une annulation » dans votre application ou de donner un code reçu par SMS.
• Le faux support technique : une fenêtre bloque votre ordinateur avec une alarme et un numéro à appeler pour « éliminer un virus ».

Les signaux d'alerte

• L'urgence : « dernier rappel », « sous 24 h », « votre compte sera bloqué ».
• Un lien à cliquer dans un SMS, surtout avec une adresse qui ressemble au vrai site sans être exactement la même.
• Une demande de code reçu par SMS, de mot de passe ou de numéro de carte.
• Une demande de validation d'une opération que vous n'avez pas lancée vous-même.

Les règles d'or

1. Votre banque ne vous demandera jamais de lui communiquer un code reçu par SMS, ni de valider une opération pour l'« annuler ».
2. Ne cliquez pas sur les liens reçus par SMS. Pour vérifier, ouvrez vous-même l'application ou le site officiel (ameli.fr, impots.gouv.fr, antai.gouv.fr pour les amendes…).
3. Raccrochez en cas de doute et rappelez votre agence au numéro habituel, inscrit sur votre carte ou votre contrat.
4. Ne laissez jamais quelqu'un prendre le contrôle de votre ordinateur à la suite d'un appel ou d'une fenêtre d'alerte non sollicités.

Vous avez reçu un message suspect

Ne répondez pas, et transférez-le gratuitement au 33700, le service de signalement des SMS et appels indésirables. Supprimez-le ensuite.

Vous avez cliqué ou donné des informations

Pas de panique, mais agissez vite :

• Appelez votre banque pour faire opposition à votre carte si vous l'avez saisie.
• Changez vos mots de passe, en commençant par votre messagerie, puis les comptes qui utilisent le même mot de passe.
• Si des paiements frauduleux apparaissent, signalez-les sur Perceval, le service officiel accessible depuis service-public.fr, et demandez leur remboursement à votre banque.
• Le site cybermalveillance.gouv.fr propose une assistance gratuite et des fiches pratiques pour chaque situation.

Faire vérifier votre téléphone ou votre ordinateur

Si vous avez installé une application ou un logiciel à la demande d'un inconnu, ou si votre appareil se comporte bizarrement, faites-le contrôler. Nous vérifions et sécurisons votre ordinateur ou votre smartphone à Leucate, à domicile ou à distance : voir notre service de dépannage informatique.