Fiche Google Business : la vitrine gratuite des entreprises locales

Quand quelqu'un cherche « plombier Leucate » ou « restaurant Port-Leucate », Google affiche d'abord une carte avec trois entreprises, avant même les sites internet. Ces résultats viennent des fiches Google Business Profile. C'est gratuit, et c'est souvent la première impression qu'un client a de vous.

Pourquoi c'est indispensable

• Votre entreprise apparaît sur Google Maps et dans les résultats locaux.
• Le client voit en un coup d'œil vos horaires, votre téléphone, votre adresse et vos avis.
• Il peut vous appeler ou calculer l'itinéraire en un clic, depuis son téléphone.
• Pendant la saison touristique, c'est souvent ainsi que les vacanciers trouvent un commerce ou un réparateur.

Créer ou récupérer votre fiche

Rendez-vous sur business.google.com avec un compte Google. Recherchez le nom de votre entreprise : une fiche existe peut-être déjà, créée automatiquement ou par un client. Vous pouvez alors en revendiquer la gestion. Google demande ensuite de valider que vous êtes bien le responsable, selon les cas par téléphone, par e-mail ou par vidéo.

Les 7 éléments à soigner

1. Le nom exact de votre entreprise, sans ajouter de mots-clés : Google peut sanctionner les noms « gonflés ».
2. La catégorie principale : c'est le réglage le plus important. Choisissez celle qui décrit le mieux votre métier, puis ajoutez des catégories secondaires.
3. L'adresse ou la zone desservie : si vous vous déplacez chez vos clients sans les recevoir, vous pouvez masquer l'adresse et indiquer les communes desservies.
4. Les horaires, y compris les horaires exceptionnels (jours fériés, fermeture hivernale, saison d'été).
5. Le numéro de téléphone et le lien vers votre site.
6. Les photos : devanture, réalisations, équipe, véhicule. Des photos réelles inspirent bien plus confiance que des images génériques.
7. La description et les services, rédigés simplement, avec ce que vous faites et où.

Les avis : le nerf de la guerre

Le nombre d'avis, leur note et leur fraîcheur influencent à la fois le classement et le choix du client. Quelques conseils :

• Demandez un avis à chaque client satisfait, au bon moment : à la fin d'un chantier ou d'une prestation réussie. Google fournit un lien court à partager par SMS ou e-mail.
• Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, avec courtoisie. Une réponse calme à une critique rassure les futurs clients.
• N'achetez jamais de faux avis et n'en écrivez pas vous-même : c'est interdit, et Google les supprime.

Le duo gagnant : fiche Google et site internet

La fiche Google donne envie de cliquer, le site internet finit de convaincre : il présente vos services en détail, vos réalisations et vos tarifs. Les deux doivent afficher exactement le même nom, la même adresse et le même numéro : cette cohérence aide Google à vous faire confiance.

Faire vivre votre fiche

Une fiche à jour est mieux mise en avant. Ajoutez régulièrement des photos, publiez une actualité de temps en temps (nouveau service, promotion, fermeture estivale) et vérifiez vos informations à chaque changement.

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